계정과 데이터 삭제

앱에서 직접 탈퇴하기

1. 나와 앱에서 로그인합니다.
2. MY → 내 정보로 이동합니다.
3. 회원 탈퇴를 선택하고 안내에 따라 확인합니다.

회원 탈퇴를 최종 확인한 시각부터 NOWA 전체 이용이 즉시 종료됩니다. 인증 계정, 서버에 동기화된 데이터, 연결된 가명정보, 현재 기기의 NOWA 기록과 예약 알림이 삭제되고 앱에서 로그아웃됩니다. 이미 특정 개인을 알아볼 수 없게 익명으로 집계된 통계 결과는 계정과 연결되지 않으므로 남을 수 있으며, 삭제된 계정은 복구할 수 없습니다.

회원탈퇴만으로 앱마켓 구독이 취소되거나 환불되지 않습니다. 다음 결제를 중단하려면 결제한 App Store 또는 Google Play에서 구독을 취소해 주세요. 구독이 남아 있어도 바로 탈퇴할 수 있습니다. 환불은 앱마켓 또는 안내된 문의처에 별도로 요청해 주세요. 여러 로그인 방법을 연결한 경우에도 해당 나와 계정 전체와 연결 관계가 삭제됩니다.

웹에서 삭제 요청하기

앱을 설치하거나 다시 로그인하기 어려운 경우, 나와 계정에 사용한 이메일 주소에서 아래 주소로 요청해 주세요. 계정 소유 확인을 위해 해당 이메일로 확인 답장을 요청할 수 있습니다.

삭제 요청과 문의는 이메일로만 접수합니다. 문의 내용과 처리 상황에 따라 답변까지 5영업일 이상 소요될 수 있으며, 운영시간 외에는 문의만 접수합니다. NOWA 고객지원은 연중무휴 또는 24시간 운영되지 않습니다.

제목은 “NOWA 계정 삭제 요청”으로 작성하고, 본인 확인을 위해 나와 계정에 사용한 이메일 주소만 알려주세요. 비밀번호, 주민등록번호, 결제 카드번호 또는 기록 내용은 보내지 마세요.

삭제되는 데이터

• 로그인 계정과 프로필
• 감정·생각·신체·행동·대상 기록과 메모
• 달력·생활 기록과 사용자 설정
• 계정에 연결된 서버 설정과 인증 정보

계정의 로그인 연결 정보와 권한 확인용 정보는 삭제합니다. 다만 계약·청약철회, 대금결제·서비스 공급 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년 동안 계정 정보와 분리하여 보관한 후 삭제합니다. 카드번호·유효기간·결제계좌 등 결제수단 정보는 Google Play 또는 Apple App Store가 직접 처리하므로 NOWA가 보관하지 않습니다.

회원탈퇴가 완료되면 계정과 기록은 복구할 수 없습니다. 앱을 삭제하는 것만으로는 회원탈퇴·다음 결제 취소 또는 환불 요청이 접수되지 않습니다.

웹 요청 뒤 기기에 남은 기록

웹·이메일 요청은 서버의 계정과 동기화 데이터를 삭제하지만 사용자가 보관 중인 휴대전화에 직접 접근할 수는 없습니다. 앱이 남아 있다면 앱의 기록 삭제 기능이나 기기 설정의 앱 데이터 삭제(Android)를 이용하거나 앱을 제거해 기기 안 기록과 예약 알림을 정리해 주세요.

처리 절차와 기간

이메일 요청은 계정 소유 여부를 확인한 후 접수일부터 10일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 다만 청약철회·환불 또는 개인정보 관련 요청처럼 관계 법령에 처리기한이 정해진 사항은 해당 법정기간 안에 처리합니다. 환불에 필요한 조치는 정당한 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 진행하지만 앱마켓 심사와 결제수단의 실제 입금에는 5영업일 이상이 걸릴 수 있습니다. 다른 법률에 따라 일부 정보를 보존하여야 하거나 정당한 사유로 요청을 처리할 수 없는 경우에는 그 근거와 사유를 같은 기간 내에 안내합니다.

삭제된 정보는 암호화된 백업에 최대 30일간 남을 수 있으나 재해 복구 이외의 목적으로 이용하지 않으며, 백업 보존기간이 끝나면 영구 삭제됩니다. 삭제가 완료된 계정과 기록은 복구할 수 없으므로 필요한 기록은 탈퇴 전에 확인해 주세요.